מדיניות משלוחים, אספקה והחזרות

ברוכים הבאים ללה בבה מוצרי תינוקות בע״מ.
אנו עושים את מירב המאמצים לספק חוויית קנייה נוחה, מהירה ובטוחה לכל לקוחותינו, עם אפשרויות משלוח מגוונות לכל רחבי הארץ.
מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי המשלוחים, האספקה וההחזרות באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
משלוחים ואספקה

זמני טיפול בהזמנה

מרבית ההזמנות מטופלות ויוצאות למשלוח תוך מספר ימי עסקים בודדים.
עם זאת, ייתכנו מקרים בהם מוצרים אינם זמינים באופן מיידי במלאי, ולכן זמן ההכנה למשלוח עשוי להתארך
במקרה של עיכוב שאינו סביר, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון ואישור המשך טיפול בהזמנה.
חיוב בגין הזמנה יתבצע רק לאחר שהמוצר קיים במלאי ומוכן למשלוח.

אפשרויות משלוח

בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור את סוג המשלוח:

איסוף עצמי

מהחנות ברחוב נחום חת 9, חיפה לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה

חשוב לדעת:
ברכישת ריהוט באיסוף עצמי, כאשר ההרכבה מתבצעת באופן עצמאי על ידי הלקוח, לא תינתן אחריות על תקלות, נזקים או פגמים הנובעים מההרכבה.

האחריות תחול על המוצר בלבד ואינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מהרכבה עצמית.

משלוח לנקודת איסוף / עד הבית

זמני האספקה המפורסמים באתר הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.
ברוב המקרים, ההזמנות נמסרות בתוך 2–7 ימי עסקים, בהתאם לאזור החלוקה, סוג המשלוח וזמינות חברת השילוח.
עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים חריגים, חגים, תנאי מזג אוויר, שביתות, תקלות לוגיסטיות או עיכובים מצד חברות השילוח.
במקרים אלה, החברה תפעל מול חברת השילוח על מנת לזרז את האספקה, אך לא תישא באחריות לעיכובים כאמור.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

ריהוט והובלה

מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים
כולל הובלה והרכבה לפי סוג המוצר
התיאום מתבצע ישירות מול הספק או החברה
האחריות על ההובלה וההרכבה חלה על הספק המבצע

אזורי שילוח

החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי הארץ.
במקרים של אספקת ריהוט עם שרות הובלה והתקנה בבית לקוח לאזורים חריגים או אזורי קיצון (לרבות רמת הגולן, יהודה ושומרון, הערבה ואזורים מרוחקים אחרים), ייתכן חיוב נוסף מעבר לעלות המשלוח המוצגת באתר.

העלות הנוספת נקבעת בהתאם למדיניות חברת השילוח ו/או הספקים, ובהתאם לעלות בפועל הנדרשת לביצוע האספקה.

במקרים אלו, החברה תבדוק את עלות השילוח טרם השלמת ההזמנה, ותעדכן את הלקוח לצורך קבלת אישורו.

הלקוח רשאי שלא לאשר את העלות הנוספת, ובמקרה כזה ההזמנה תבוטל ללא חיובמעקב משלוחים

מדיניות החזרות והחלפות

אנו עושים מאמץ לאפשר חוויית קנייה הוגנת ושקופה.

זכות ביטול והחזרה
ניתן לבטל עסקה ו/או להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הלקוח יהיה זכאי ל:
החזר כספי או זיכוי / החלפה

תנאי החזרת מוצר

 החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
המוצר באריזתו המקורית והשלמה
המוצר תקין, שלם וללא פגם
צורפה חשבונית/הוכחת רכישה

החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתאם לתקנון זה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא תתאפשר החזרה או ביטול במקרים הבאים:

מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים שנפתחו ואינם במצבם המקורי
מוצרים שהורכבו (גם ללא שימוש בפועל)
מוצרים שאינם באריזתם המקורית
מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח

למען הסר ספק, מוצרים כגון עגלות, טיולונים, רהיטים ושידות – לא יוחזרו לאחר הרכבה ו/או שימוש.

החזרת מוצרים בפועל

החזרת מוצרים תתבצע לכתובת:
רחוב נחום חת 9, חיפה

איסוף / החזרת מוצרים באמצעות החברה

במקרים בהם מוצע איסוף מוצר באמצעות החברה (לרבות במסגרת החזרות, ביטולים או טיפול בפניות שירות) עלות האיסוף אינה קבועה ועשויה להשתנות בהתאם לסוג המוצר, גודלו, משקלו, מיקום הלקוח ותנאי חברת השילוח.

עלות האיסוף תיקבע באופן פרטני ותימסר ללקוח מראש לצורך אישורו.

ביצוע האיסוף יתבצע רק לאחר קבלת אישור הלקוח לתנאים ולעלות.

דמי ביטול עיסקה

דמי ביטול לפי חוק: 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)

בנוסף, ייתכן חיוב בגין:

עלות משלוח הלוך
עלות משלוח חזור
עמלות סליקה (ככל שנגבו בפועל)

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה.

ביטול העסקה מתבצע על ידי החברה מול חברת האשראי.

מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

במקרה של מוצר פגום בעת קבלתו או טעות שנגרמה על ידי החברה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תיעוד מתאים (כגון תמונות ותיאור התקלה) בסמוך ככל האפשר למועד קבלת המוצר.

החברה תבדוק את הפנייה ותבחן את נסיבות המקרה. במידה ויתברר כי מדובר בפגם ייצור או בטעות מצד החברה – החברה תדאג לאיסוף המוצר ולטיפול בהתאם, לרבות החלפה או זיכוי לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות.

במקרים המתאימים ובהתאם לקביעת החברה, איסוף המוצר יתבצע על חשבון החברה.

במקרים בהם יתברר כי המוצר תקין, נעשה בו שימוש, ניזוק לאחר המסירה, או שלא מדובר בפגם או טעות מצד החברה – החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות הטיפול וההובלה.

אחריות בעת קבלת מוצר

בעת איסוף עצמי או מסירה ישירה:

עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את תכולת ההזמנה באופן מיידי.

במקרה של חוסר פריט, טעות בהזמנה או אי התאמה, יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך עד 24 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף פרטים ותיעוד רלוונטי ככל שניתן.

פניות שיתקבלו לאחר פרק זמן זה עשויות שלא להיבדק, וזאת בשל חוסר היכולת לאמת את מצב המשלוח לאחר מסירתו

הערה כללית

מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי השירות בצורה ברורה ושקופה, תוך שמירה על איזון בין שירות מיטבי ללקוח לבין ניהול תקין של פעילות העסק.